Verantwortungsvolles Spielen bei Gamblezen

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Wir bei Gamblezen Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und informieren Sie offen über Anzeichen, Hilfsangebote und Wege aus einer kritischen Situation.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Voraussetzung für unser Angebot. Seit unserer Gründung 2023 setzen wir auf ein mehrstufiges Schutzsystem, das frühe Warnsignale erkennt, bevor aus Spaß ein Problem wird.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, wiederholte Verlustjagden oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Zeigt sich ein auffälliges Muster, melden wir uns unaufdringlich bei Ihnen, schlagen Limits vor und verweisen auf Unterstützung. Zusätzlich aktivieren wir für alle Neukunden standardmäßig Erinnerungen zur Spielzeit, die Sie jederzeit anpassen können. Unser Support-Team, rund um die Uhr per Live-Chat unter [email protected] erreichbar, ist speziell zu Themen des verantwortungsvollen Spielens geschult.

Warnsignale, die Sie ernst nehmen sollten

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand rutscht über Nacht in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Schwierigkeiten schleichend an, und je früher Sie sie bemerken, desto leichter ist gegenzusteuern. Lesen Sie die folgende Liste in Ruhe durch, ehrlich und ohne Selbstvorwurf.

Wenn Sie mehrere Punkte auf sich zutreffen sehen, empfehlen wir, Ihre Limits sofort anzupassen oder eine Spielpause einzulegen. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern eine kluge Entscheidung.

• Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich vorhattest.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Sie setzen höhere Beträge, um den gleichen Spannungskick zu spüren.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Selbstbestimmung per Klick

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ und sind in wenigen Sekunden aktiviert. Jede Änderung greift sofort; Lockerungen hingegen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln.

• Einzahlungslimits: bestimmen Sie täglich, wöchentlich oder monatlich, wie viel maximal auf Ihr Konto fließt.
• Verlustlimits: legen Sie fest, wie viel Sie höchstens verlieren dürfen, bevor weitere Einsätze blockiert werden.
• Einsatzlimits: begrenzen Sie Ihren maximalen Einsatz pro Runde, Spin oder Hand.
• Sitzungszeit-Limits: nach der von Ihnen gewählten Spieldauer endet die Sitzung automatisch.
• Echtzeit-Erinnerungen (Reality Checks): Pop-ups informieren Sie während des Spiels über Dauer und Bilanz Ihrer Sitzung.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): pausieren Sie Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es endgültig zu schließen.
• Selbstausschluss: sperren Sie Ihr Konto dauerhaft oder für längere Zeiträume, siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss und was danach geschieht

Dauer und Ablauf

Den Selbstausschluss aktivieren Sie in Ihrem Konto oder über den Support unter [email protected]. Wir unterstützen Zeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie einen dauerhaften Ausschluss. Während der Sperre können Sie sich nicht anmelden, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbebotschaften von uns erhalten.

Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig erhalten. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgewickelt; Bonusguthaben, dessen Gültigkeitszeitraum (14 Tage) während der Sperre abläuft, verfällt wie in den Bonusbedingungen vorgesehen. Auszahlungen Ihres Restguthabens sind trotz Sperre jederzeit möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei kurzen Zeiträumen nach Ablauf der Frist durch Anmeldung möglich. Beim 6-Monats-Ausschluss gilt eine 7-tägige Bedenkfrist ab Ihrem Reaktivierungswunsch, beim dauerhaften Ausschluss gibt es keine Rücknahme. Wir prüfen bei jeder Anfrage die Identität, damit Dritte nichts an Ihrem Konto ändern können.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet, bei manchen Formen sogar ab 21. Wir lassen niemanden ohne vollständige Identitätsverifizierung um echtes Geld spielen. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir amtliche Lichtbildausweise, Adressnachweise und die verwendete Zahlungsmethode.

Dass Minderjährige gar nicht erst auf unsere Spiele zugreifen, liegt auch in Ihrer Verantwortung. Schützen Sie Ihre Login-Daten, bleiben Sie bei aktiver Sitzung nicht von Kindern umgeben und nutzen Sie Kindersicherungs-Software wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten auf allen Geräten zu blockieren. Auf Geräten, die Sie mit Jugendlichen teilen, empfehlen wir ausdrücklich eine separate Benutzerkennung.

Werden uns Fälle bekannt, in denen Personen unter 18 ein Konto führen, sperren wir dieses umgehend, wickeln nur die Einzahlung zurück und behalten uns rechtliche Schritte vor.

Angebote, die Ihnen in Österreich helfen

Beratung und Selbsthilfegruppen

Unsere Werkzeuge sind eine Stütze, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. In Österreich gibt es spezialisierte Stellen mit langjähriger Erfahrung; alle Kontakte arbeiten vertraulich und ohne Kostenfalle.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 89 47 696, spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut (Wien): Telefon +43 1 4000 55 000, api.or.at, stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielsucht.
• Beratungszentrum Glücksspielsucht Wien (Suchthilfe Wien): Telefon +43 1 4000 532 30, suchthilfe.wien.at, kostenlose ambulante Beratung.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, telefonseelsorge.at, rund um die Uhr für Gespräche in akuten Krisen.

Sprechen Sie mit uns bei Gamblezen

Ihr direkter Weg zum Support

Wenn Sie Fragen zu Limits, Ausschluss oder Ihrem Spielverhalten haben, zögern Sie nicht. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, E-Mails an [email protected] beantworten wir ebenfalls 24/7. Nennen Sie im Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, damit Ihre Anfrage priorisiert einem geschulten Mitarbeiter zugeordnet wird.

Wir begegnen jedem Gespräch mit Respekt und ganz ohne Wertung. Weder die Einrichtung von Limits noch ein Ausschluss wirkt sich negativ auf Ihr Konto aus. Scheuen Sie sich auch nicht, für Angehörige oder Freunde nachzufragen: Wir beraten Sie, wie Sie jemanden unterstützen können, ohne den Kontakt zu belasten.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und wählen Sie „Einzahlungslimit“. Sie können ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit festlegen; die Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich während eines Selbstausschlusses noch Werbung?

Nein. Mit Aktivierung des Ausschlusses, auch bei der kurzen 24-Stunden-Variante, stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Pop-ups ein und sperren die Anmeldung.

Kann ich mein Guthaben trotz Ausschluss abheben?

Ja. Auszahlungen bleiben auch während eines aktiven Selbstausschlusses möglich. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach steht Ihnen der Restbetrag zur Auszahlung zur Verfügung.

Ist ein dauerhafter Selbstausschluss rückgängig zu machen?

Nein. Der dauerhafte Ausschluss kann nicht aufgehoben werden. Beim 6-Monats-Ausschluss gilt nach Ablauf eine 7-tägige Bedenkfrist, in der Sie Ihre Reaktivierung noch stornieren können.

An wen kann ich mich persönlich wenden, wenn ich Sorgen habe?

Neben unserem 24/7-Support unter [email protected] empfehlen wir die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 89 47 696 oder die Telefonseelsorge unter 142, die rund um die Uhr erreichbar ist. Alle Beratungsstellen arbeiten kostenlos und vertraulich.