So erreichen Sie unser Support Team
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu kontaktieren, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.
Ihre Kontaktwege zu uns
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf gamblezen1.at, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und starten Sie das Gespräch. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für ausführliche Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | meist unter 2 Minuten | kurze Fragen, technische Probleme |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | 0 bis 24 Stunden | KYC-Dokumente, Beschwerden, Screenshots |
Wichtige Angaben in Ihrer Anfrage
Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bei Zahlungen helfen Datum, Betrag und gewählte Methode, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Ihre Kontodaten fragen wir niemals vollständig per Chat ab; Passwörter geben Sie grundsätzlich niemandem von uns preis.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Support deckt alle Bereiche Ihres Spielerlebnisses ab, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Die häufigsten Anliegen und wie wir sie lösen, haben wir hier zusammengefasst.
| Thema | Beispiele | Was wir benötigen |
|---|---|---|
| Konto und Anmeldung | Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontolöschung | Benutzernamen oder registrierte E-Mail |
| KYC und Verifizierung | Dokumentenprüfung, Adresse, Zahlungsmethode | Ausweiskopie, Meldebestätigung |
| Einzahlungen und Auszahlungen | fehlende Transaktion, Limits, Gebühren | Transaktions-ID, Datum, Betrag |
| Technik | Spiel lädt nicht, Mobilgerät, Anzeige | Screenshot, Browser, Gerät |
| Bonus und Turniere | Freispiele, Umsatzbedingungen, Cashback | Aktionsname oder Bonuscode |
| Verantwortungsvolles Spielen | Einzahlungslimits, Pause, Selbstsperre | Ihren Wunsch und den gewünschten Zeitraum |
Prüfen Sie dies vorab
Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie schreiben müssen. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren; so entfällt oft das Warten auf eine Antwort.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung finden Sie gebündelt auf unserer Hilfeseite.
- KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
- Transaktionshistorie: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel liegt unter "Konto" und dann "Transaktionen" ein.
- Bonusbedingungen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit Ihres 220%-Willkommensbonus mit 100 Freispielen (14 Tage gültig, 35-facher Umsatz) sehen Sie direkt in der Aktionsübersicht.
Firmansitz und Medienanfragen
Postweg und Firmenangaben
Gamblezen Casino wird von Gamblezen N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0098. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich an den Kundendienst per E-Mail; die postalische Anschrift teilen wir Ihnen auf Anfrage unter Angabe Ihres Anliegens mit. Für rechtliche Belange wie Datenschutzanträge nach DSGVO nutzen Sie ebenfalls [email protected] mit dem Betreff "DSGVO".
Presse und Partnerschaften
Sie schreiben über die Glücksspielbranche oder möchten als Affiliate mit uns zusammenarbeiten? Medienanfragen, Kooperationsvorschläge und Partneranfragen senden Sie mit dem Betreff "Presse" oder "Partnership" an dieselbe Adresse. Unser Partnerschafts-Team meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Wenn Ihr Spielen aus dem Gleichgewicht gerät, helfen wir ohne Wenn und Aber. Sie können Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt im Konto setzen oder uns im Chat bitten, das für Sie einzurichten. Eine Auszeit oder Selbstsperre richten wir unverzüglich ein, auf Wunsch mit festem Enddatum oder dauerhaft.
In Österreich stehen zudem unabhängige Anlaufstellen bereit: die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut beraten vertraulich und kostenlos. Wir nennen Ihnen die Kontakte gerne im Chat, wenn Sie sie brauchen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Gamblezen Casino?
Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Zur Hauptzeit am Abend kann es kurz länger dauern, in der Regel aber nicht mehr als fünf Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Anhänge wie Screenshots oder KYC-Dokumente können Sie direkt mitsenden. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen, bevor ich spiele?
Nein, spielen und einzahlen geht sofort. Die KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Verifizierung ist erst vor Ihrer ersten Auszahlung nötig.
Kann ich per Telefon Kontakt aufnehmen?
Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr erreichbar.
Wie beantrage ich eine Selbstsperre?
Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto noch am selben Tag, mit festem Zeitraum oder dauerhaft, ganz wie Sie es wünschen.